Dia do Consumidor, nesta ultima terça-feira (15), celebrou a consolidação do digital, com novo papel para as lojas físicas, segundo especialistas

Os gastos com delivery somaram R$ 40,5 bilhões em 2021, representando 24% a mais que o ano anterior, segundo estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto Food Service Brasil.

A pesquisa aponta ainda que o tráfego total de visitantes em sites e aplicativos da categoria subiu 13%, para 2,2 bilhões de acessos.

“A pandemia apenas impulsionou um movimento que já era observado no mercado. O delivery facilita a vida de quem consome e fortalece a cadeia da alimentação fora do lar”, afirma Ingrid Devisate, diretora executiva do Instituto Foodservice Brasil.

Os dados confirmam aquilo que a maioria dos brasileiros deve ter percebido: a pandemia serviu como um catalisador para a oferta —e procura— dos serviços online. Mudou e estabeleceu novos hábitos de compra, revisitados no Dia do Consumidor, comemorado nesta terça-feira (15) no varejo .

Segundo especialistas, a pandemia acelerou uma tendência que já existia, mas ainda em ritmo lento no Brasil.

“Esse processo teria acontecido sem ela: mas ele levaria muito mais tempo. A pandemia mostrou essa necessidade tanto para os consumidores quanto para os empresários”, disse à CNN Rodrigo Bandeira, vice-presidente da Associação Brasileira de Comércio (ABComm).

Com a vacinação avançada, a flexibilização do uso de máscaras e a remoção de restrições, a vida está voltando à (relativa) normalidade. Neste contexto, quais hábitos de consumo adquiridos na pandemia vieram para ficar, e quais ficarão restritos aos remotos dias de quarentena?

Hábito digital veio para ficar

O período de provação virtual acabou, segundo Bandeira.

Consumidores testaram e, hoje, reconhecem a segurança, eficácia, comodidade e diversidade de produtos ao comprar por meio da internet —fato que não passou despercebido pelas empresas do país.

Bandeira traz um jargão aplicável ao contexto: “quem tem uma loja online, tem uma loja aberta 24h por dia, de domingo a domingo.” Empresas do país correram para ampliar seus serviços virtuais e melhorar plataformas já existentes.

Para os especialistas, a experiência do usuário também é uma preocupação que se consolidou. Para Ingrid, a grande inovação é a personalização. “Comunicação com o cliente via mídias e aplicativos é fundamental e não pode ser impessoal.”

“Além disso, a adoção de tecnologias para melhoria dos processos, de vendas, de tempo de atendimento e eficiência, sempre com foco no cliente”, complementa.

As vantagens para os dois lados são claras: não há indícios para os especialistas acreditarem que esses avanços na tecnologia e na experiência virtual terão retrocessos pela volta presencial.

Fonte: CNN.brasil